UNA FILTRACIÓN DE DATOS PUEDE COSTAR USD 2,51 MILLONES EN AMÉRICA LATINA: ¿CÓMO PUEDEN PROTEGERSE LAS PYMES?

La seguridad informática, la automatización y los canales digitales son fundamentales para fortalecer las operaciones de las pequeñas y medianas empresas frente a los riesgos tecnológicos y las nuevas exigencias de los consumidores.

En un entorno cada vez más digitalizado, la tecnología se ha convertido en un componente estratégico para la continuidad y el crecimiento de los negocios. Para las pequeñas y medianas empresas (pymes), contar con una infraestructura tecnológica adecuada puede marcar la diferencia entre aprovechar una oportunidad comercial y perder un cliente, así como entre mantener sus operaciones activas o enfrentar una interrupción.

Uno de los principales desafíos es la ciberseguridad. De acuerdo con el informe Cost of a Data Breach 2025, de IBM, el costo promedio de una filtración de datos en América Latina alcanzó los USD 2,51 millones. Además, los incidentes que tardaron más de 200 días en ser identificados y contenidos registraron un costo promedio de USD 2,82 millones en la región.

Estas cifras evidencian la importancia de incorporar medidas preventivas para proteger la información empresarial y los datos de los clientes, especialmente en las pymes, que suelen disponer de menos recursos para recuperarse de fallas operativas o incidentes de seguridad.

EL CRECIMIENTO DIGITAL EXIGE NUEVAS CAPACIDADES

Las necesidades tecnológicas de las empresas han evolucionado. Tener una página web ya no es suficiente: los negocios buscan plataformas que les permitan vender, atender consultas, recibir pagos y administrar sus operaciones, integrando las distintas herramientas que utilizan.

Esta transformación también responde al crecimiento del comercio electrónico en Ecuador. Según un estudio de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) y la Universidad Espíritu Santo (UEES), durante 2024 se registraron 81,1 millones de transacciones de comercio electrónico en el país, mientras que el valor de este mercado alcanzó los USD 4.618 millones, un incremento del 22 % frente al año anterior.

“La infraestructura tecnológica debe acompañar tanto las necesidades internas de la empresa como las expectativas de sus clientes. Una conexión estable, por ejemplo, sostiene las herramientas de trabajo y comunicación; mientras que la automatización, la inteligencia artificial y el comercio electrónico permiten reducir tareas repetitivas y ampliar la capacidad de atención”, señala Paolo Cedeño, jefe de Negocios B2B de Netlife Business.

CINCO CAPACIDADES DIGITALES PARA FORTALECER LAS PYMES

Netlife Business identifica cinco áreas que pueden contribuir a mejorar la eficiencia, la seguridad y la capacidad de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas:

1. Presencia digital activa

Contar con canales digitales permite que los clientes encuentren información sobre el negocio y, además, puedan realizar acciones concretas, como consultar precios, agendar servicios o efectuar compras. De esta manera, la presencia digital se convierte en una herramienta de interacción y generación de oportunidades comerciales.

2. Seguridad informática

La protección de los datos empresariales y de los clientes debe ser una prioridad desde el inicio de la digitalización. Implementar medidas preventivas ayuda a reducir vulnerabilidades y a disminuir los riesgos asociados con incidentes de seguridad.

3. Capacidad de respuesta inmediata

La rapidez con la que se atienden las consultas puede influir directamente en una decisión de compra. Los agentes digitales y los sistemas automatizados permiten responder preguntas frecuentes y mantener la atención incluso cuando el personal no está disponible.

4. Diversificación de medios de pago

Ofrecer distintas alternativas de pago facilita el proceso de compra y reduce las dificultades que pueden surgir al momento de concretar una transacción. Una experiencia de pago sencilla puede contribuir a mejorar la conversión de clientes potenciales en compradores.

5. Administración inteligente

Herramientas como los sistemas CRM, destinados a gestionar las relaciones con los clientes, y los ERP, enfocados en integrar los procesos empresariales, permiten centralizar información sobre ventas, clientes y operaciones. Esto facilita el seguimiento de resultados y la toma de decisiones.

AVANZAR DE FORMA PLANIFICADA

La incorporación de tecnología no tiene que realizarse de manera simultánea en todas las áreas. El primer paso para una pyme consiste en identificar dónde pierde más tiempo, qué procesos generan dificultades y cuáles son los puntos vulnerables de su operación.

A partir de este diagnóstico, las empresas pueden priorizar la protección de sus sistemas y datos, mejorar sus canales de atención y avanzar progresivamente hacia herramientas que optimicen sus procesos.

La transformación digital no consiste únicamente en incorporar nuevas plataformas, sino en construir una operación más segura, eficiente y preparada para responder a las necesidades de los clientes y a los desafíos del mercado.

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