TRES DE CADA CUATRO ECUATORIANOS PREFIEREN WHATSAPP PARA COMPRAR EN LÍNEA

El 74% de los ecuatorianos que compran por internet prefiere WhatsApp como canal de compra, por encima de Instagram y Facebook. A este cambio en los hábitos de consumo se suma el crecimiento de la inteligencia artificial (IA), que comienza a influir directamente en las decisiones de los compradores y en las estrategias de las marcas.

Según un estudio de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) y la Universidad Espíritu Santo (UEES), WhatsApp registra una preferencia del 74% entre los compradores digitales ecuatorianos, seguido de Instagram, con el 72%, y Facebook, con el 52%.

Además, el 56% de los consumidores de Ecuador, Colombia, México y Costa Rica ya compró un producto o contrató un servicio por recomendación de una herramienta de inteligencia artificial, de acuerdo con el Barómetro Loymark de IA y Decisiones de Compra 2026.

La inteligencia artificial influye en la decisión de compra

El uso cotidiano de herramientas de IA y los cambios en las búsquedas digitales están modificando la forma en que los consumidores descubren marcas y productos. Datos citados por Loymark señalan que el 65% de los usuarios activos digitalmente en América Latina utiliza inteligencia artificial de manera habitual, mientras que el 68% de las búsquedas se resuelve sin que el usuario visite un sitio web.

En este escenario, las empresas enfrentan un nuevo desafío: no solo necesitan aparecer en los buscadores tradicionales, sino también ser reconocidas y recomendadas por herramientas como ChatGPT, Gemini, Copilot y Perplexity.

Para responder a esta transformación, ha cobrado relevancia el GEO (Generative Engine Optimization), una estrategia orientada a mejorar la visibilidad de las marcas en las respuestas generadas por inteligencia artificial.

WhatsApp: de la conversación a la venta

Los cambios en el comportamiento de los consumidores también exigen que las empresas midan con mayor precisión los resultados de sus canales digitales. WhatsApp se consolida como un espacio para atender consultas, acompañar al cliente y concretar compras, por lo que las conversaciones deben vincularse con datos que permitan conocer cuántas terminan en ventas y cuánto cuesta conseguir cada cliente.

Estos temas se abordaron en el encuentro “De la búsqueda a la conversión: cómo se vende hoy en Ecuador”, organizado por Loymark, agencia de precision marketing y media intelligence de Grupo Garnier, en Guayaquil y Quito, en alianza con HubSpot.

Durante las jornadas, dirigidas a equipos de marketing, ventas y dirección, se analizaron dos momentos clave del proceso de compra: la recomendación que recibe un consumidor por parte de una inteligencia artificial y la conversación en WhatsApp donde puede concretar la transacción.

“Durante años la pregunta fue cómo aparecer en los buscadores. Hoy eso ya no alcanza: la decisión también se toma en la respuesta de una IA y se cierra en un chat de WhatsApp. Una marca que no mide esos dos momentos sigue invirtiendo en un recorrido que su cliente ya dejó”, afirmó Diego Almeida, managing director de Loymark Ecuador.

El ejecutivo agregó que, en el mercado ecuatoriano, el desafío consiste en conectar las conversaciones digitales con los datos comerciales para identificar cuáles se convierten en ventas y cuánto cuesta generarlas.

Herramientas para medir la visibilidad y las conversiones

Como parte de su propuesta, Loymark desarrolló AURA GEO, una herramienta que evalúa la presencia de las marcas en respuestas generadas por plataformas de inteligencia artificial. El sistema simula miles de consultas y analiza aspectos como la aparición de una marca, su posición, el tono de las respuestas y la presencia de competidores.

Los resultados se organizan en tres dimensiones: presencia de mercado; desempeño y tráfico; e integridad de marca. A partir del diagnóstico, la agencia propone una hoja de ruta de 90 días para mejorar la visibilidad.

En cuanto a las ventas, Loymark integra WhatsApp Business con el sistema CRM de las empresas para asociar las conversaciones con contactos y etapas del proceso comercial. De esta manera, las campañas que dirigen usuarios a WhatsApp pueden evaluarse no solo por sus clics, sino también por las conversaciones generadas y las ventas concretadas.

La integración se implementa sobre HubSpot, plataforma con la que Loymark trabaja como Gold Partner.

El panorama evidencia que la transformación del comercio digital no se limita a incorporar nuevas plataformas. Las empresas también necesitan adaptar sus estrategias para ser encontradas por los consumidores, generar confianza y medir los resultados desde la primera búsqueda hasta el cierre de la venta.

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